מבוא וכללי

• אתר www.sapapi.co.il ("האתר") המופעל ע"י חברת שרות נתנאל (ע.מ 311998447) משמש בתור אתר מכירות לרכישת רהיטים ומוצרי אירוח ("המוצר").

• האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.

• הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.

• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.

הרכישה באתר

• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.

• ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.

• הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי או דרכי תשלום מאובטחות אחרות המאושרות ע"י החברה, והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי. ניתן לבצע תשלום גם במעמד האספקה ישירות למובילים.

• מחירי המוצרים באתר כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כדין.

• החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.

אספקה, הובלה והרכבת המוצר

• החברה תדאג לאספקת המוצר לכתובת שהוקלדה ע"י הלקוח בעת ביצוע הרכישה באתר.

• מוצרים שבמלאי: יסופקו בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה ע"י חברת האשראי (ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

• מוצרים בסטטוס "הזמנה מראש" (Pre-Order): עבור מוצרים שאינם במלאי זמין ומזמינים מראש (כגון מוצרים בייבוא מרוכז), מועד האספקה המובטח יימנה אך ורק מרגע הגעת המכולה למחסני החברה וקליטתה במלאי, כפי שיוצג ויעודכן בדף המוצר בעת הרכישה.

• תנאי הובלה מיוחדים ותוספות תשלום:

  • מחיר ההובלה וההרכבה הבסיסי מניח גישה רגילה ותקינה (מעלית מתאימה או קומת קרקע עד קומה שנייה).

  • בהעלאת מוצרים ללא מעלית (או במקרה שהמוצר אינו נכנס למעלית), תחול תוספת תשלום של 50 ש"ח לכל קומה, החל מקומה שלישית ומעלה. תשלום זה ישולם ישירות למובילים בעת האספקה.

  • במידה ויש צורך במנוף לצורך הכנסת המוצר לבית הלקוח, האחריות על הזמנת המנוף ועלות התשלום עבורו תחול על הלקוח בלבד.

  • אזורים חריגים: הובלות ליישובים שמעבר למחסום (מעבר לקו הירוק), יישובים דרומית לבאר שבע ויישובי רמת הגולן, יהיו כרוכות בתוספת תשלום של 200 ש"ח אשר ישולמו ישירות למובילים/לחברה, וכן זמני האספקה לאזורים אלו עשויים להתארך מעבר לזמן האספקה הנקוב (עד 14 ימי עסקים נוספים).

• איסוף עצמי והרכבה עצמית:

  • הלקוח רשאי לבצע איסוף עצמי ממחסני החברה בתיאום מראש בלבד.

  • במידה והלקוח בחר להוביל ו/או להרכיב את המוצר בעצמו, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, שבר, פגם אסתטי או פגם מבני שייגרמו למוצר כתוצאה מההובלה או מהרכבה שגויה/בלתי מקצועית. במקרה זה, האחריות תכסה אך ורק פגמי ייצור מובנים בגוף המוצר (ככל שישנם).

• החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון, שביתות, נזקי טבע, עיכובים בנמלים או אירועים ביטחוניים שאינם בשליטתה המלאה של החברה.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

• הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "החוק").

• מועד הביטול: ניתן לבטל את העסקה לרכישת המוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם).

• אופן הודעת הביטול: ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות פנייה בוואטסאפ למספר 050-2571113 או באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לכתובת: service@sapapi.co.il ביטול העסקה ייכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור בכתב מטעם החברה המאשר את קבלת הבקשה.

• תנאים להחזרת המוצר:

  • החזרת המוצר תתאפשר אך ורק כשהמוצר שלם, באריזתו המקורית, שלא נפגם ושלא נעשה בו כל שימוש בבית הלקוח.

  • על המוצר להגיע חזרה בצירוף חשבונית הרכישה המקורית.

• עלויות ביטול והחזרה:

  • כחלק ממדיניות השירות של האתר, החברה אינה גובה דמי ביטול על ביטול עסקה כחוק. הלקוח יקבל החזר כספי מלא על עלות המוצר.

  • במידה והביטול מתבצע לאחר שהמוצר כבר סופק ללקוח או יצא למשלוח, הלקוח יישא בעלות המלאה של הובלת המוצר חזרה למחסני החברה (או ישלם את עלות ההובלה חזרה למובילים מטעם החברה).

• החרגות מזכות הביטול: על פי החוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצר שהוזמן ויוצר על פי מידות, צבעים או דרישות מיוחדות של הצרכן (שאינם חלק מדגם המדף הסטנדרטי), או עבור מוצר שהורכב בבית הלקוח על ידי המובילים/הלקוח.

שירות לקוחות, פניות ובירורים

• לכל שאלה, בירור או צורך בתמיכה, ניתן ליצור קשר עם נציגי השירות של החברה בדרכים הבאות:

  • וואטסאפ (זמין למענה והודעות): 050-2571113

  • דואר אלקטרוני: service@sapapi.co.il

  • טלפון מחלקת שירות: 052-6601655

• צוות השירות שלנו זמין למתן מענה במרבית שעות היום. ניתן להשאיר הודעות 24/7 ואנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי.

אחריות ושירות

• האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או פעולתו אשר נגרמו על ידי החברה (פגמי ייצור).

• האחריות למוצרי החברה ניתנת לתקופה של 12 חודשים מיום הרכישה.

• האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית ורק אם הרכישה נענתה באמצעות האתר www.sapapi.co.il. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח להוכיח כי הינו הרוכש המקורי של המוצר.

• הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון או להחלפה של המוצר הפגום לפי שיקול דעת החברה. החבות הכוללת של החברה ביחס לכל מוצר פגום לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר.

• אחריות החברה לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה מהפעלה שגויה, שימוש לא סביר, חשיפה לתנאי מזג אוויר קיצוניים, או נזק מכוון/רשלני של הלקוח.

• החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת.

אבטחת מידע ופרטיות

• החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע.

• המידע שנמסר ע"י הקונה ישמש אך ורק לצורך ביצוע הרכישה באתר, אספקת המוצר, הענקת שירות הלקוחות ובהתאם לכל דין. המידע האישי לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות מפורשת.

• במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח אם מידע זה יאבד ו/או ייעשה בו שימוש לא מורשה.

קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה, לרבות העיצוב, סימני המסחר, הטקסטים והתמונות, הינן רכושה הבלעדי של החברה.

• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.

דין וסמכות שיפוט

• פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד, ולבית המשפט המוסמך במחוז צפון בנצרת תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.